Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV) – Portours
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des réservations effectuées sur le site portours.fr, exploité par la société Fastwonder, Lda. En accédant à ce site et en effectuant une réservation, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.
1. Conditions d’Utilisation du Site
En réservant sur portours.fr, vous garantissez :
Fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
Être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
Utiliser nos services à des fins personnelles et non commerciales.
Avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité et de nos Mentions Légales.
2. Prix et Modalités de Paiement
Tarifs
Tous nos prix sont affichés en Euros (€) et incluent la TVA portugaise (activités touristiques). La conversion dans d’autres devises est basée sur le taux de change du jour de la transaction appliqué par votre banque.
Ce qui n’est pas inclus :
Les pourboires et dépenses personnelles.
L’assurance de vos biens personnels (bagages, bijoux, etc.).
Les repas ou boissons non mentionnés explicitement dans le programme.
Paiement sécurisé
Pour que votre réservation soit confirmée, le paiement intégral est requis au moment de la réservation via notre plateforme de réservation sécurisée (Bókun/Stripe). Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et les virements (sur demande spécifique). Une facture sera émise par Fastwonder, Lda à la date de la prestation.
3. Politique d’Annulation et de Remboursement
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Voici nos conditions :
Annulation plus de 48h avant le départ : Remboursement intégral du montant de la réservation (hors éventuels frais bancaires non remboursables par les plateformes de paiement).
Annulation moins de 48h avant le départ : Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de Force Majeure dûment justifié (certificat médical, annulation de vol, etc.).
Non-présentation (No-show) : Si vous n’êtes pas présent au lieu de rendez-vous après un délai d’attente de 15 minutes, et sans messages de votre part, la prestation est considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera dû.
4. Assurances et Responsabilité
Assurances obligatoires
Portours est une marque de Fastwonder, Lda, enregistrée auprès du tourisme du Portugal. À ce titre, nous disposons des assurances obligatoires :
Responsabilité Civile : Apólice RC65014491.
Accidents Personnels : Apólice AG65014573. Ces garanties sont conformes au décret-Loi n°108/2009 et ses modifications ultérieures.
Responsabilité du client
Il appartient au client de s’assurer qu’il respecte les exigences légales (visas, passeports) pour entrer au Portugal. Nous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage complémentaire.
5. Réclamations et Litiges
Service Réclamation
Toute réclamation doit être adressée par email à hello@portours.fr dans un délai de 15 jours après la prestation. Pour être traitée, elle doit comporter votre numéro de réservation et vos justificatifs.
Droit applicable
Le site portours.fr est régi par la loi Portugaise. En cas de litige n’ayant pu trouver de solution amiable, les tribunaux de la juridiction de Porto seront seuls compétents.
